Produsele cosmetice comercializate pe medcontrol.ro, precum cremele și gelurile, pot fi returnate în condițiile legii privind vânzările la distanță. În principiu, consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului, fără a fi obligat să justifice decizia.
Pentru motive de protecție a sănătății și de igienă, nu pot fi returnate produsele cosmetice care au fost livrate sigilate și care au fost desigilate după livrare, atunci când, prin natura lor, nu mai sunt potrivite pentru returnare. Această excepție este prevăzută expres de OUG nr. 34/2014 pentru bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă după desigilare.
1. Produse care pot fi returnate
Pot fi acceptate la retur doar produsele care îndeplinesc cumulativ următoarele condiții:
sunt nedesigilate;
nu au fost folosite, testate sau deteriorate;
sunt returnate, pe cât posibil, în ambalajul original;
sunt însoțite de dovada achiziției sau de date suficiente pentru identificarea comenzii.
2. Produse care nu pot fi returnate
Nu se acceptă returul pentru:
creme sau geluri desigilate;
produse folosite, testate sau cu ambalaj deteriorat;
produse care, din motive de igienă sau protecția sănătății, nu mai pot fi repuse în vânzare după deschidere.
3. Produse deteriorate, greșit livrate sau neconforme
Dacă ați primit un produs deteriorat, un produs greșit sau un produs care prezintă neconformități evidente, vă rugăm să ne transmiteți o sesizare în cel mai scurt timp, însoțită de fotografii clare ale produsului și ale ambalajului. În astfel de situații, după verificare, produsul poate fi înlocuit sau se poate dispune rambursarea contravalorii acestuia.
4. Procedura de retur
Pentru exercitarea dreptului de retragere, este necesar să ne comunicați în mod clar decizia de retur în termenul legal. După transmiterea solicitării, produsul trebuie returnat în cel mult 14 zile de la data comunicării retragerii.
5. Rambursarea sumelor
În cazul în care returul este acceptat, rambursarea sumelor achitate se face fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la momentul în care comerciantul este informat cu privire la retragere. Rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului returnat sau până la primirea dovezii de expediere, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
6. Date contact retur
Email: contact@medcontrol.ro
Telefon: +40 762 018 739